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朱蘭

朱蘭——

約瑟夫·M·朱蘭(Joseph M. Juran,1904.12-2008.2),有時也譯為“約瑟夫·裘蘭”。朱蘭是舉世公認的現代質量管理的領軍人物。
朱蘭傳授的質量改進法是高層管理所必備的。他堅信質量不是偶然產生,它的產生必定是有計劃的,并斷言質量改進是用逐個項目的方法進行。
朱蘭的《質量計劃》(Planning for Quality)一書中可能是對他的思想和整個公司質量計劃的構成方法明確的向導。朱蘭的質量計劃是公司內部實現質量管理方法三步曲中的第一步。他對實行組織內部質量計劃的主要觀點包括:識別客戶和客戶需求;制定最佳質量目標;建立質量衡量方式;設計在運作條件下滿足質量目標的過程;持續增加市場份額;優化價格,降低公司或工廠中的錯誤率。
除此還有質量控制,第三步質量改進。質量改進作為持續發展的過程,這一過程包括建立形成質量改進循環的必要組織基礎設施。他建議使用團隊合作和逐個項目運作的方式來努力保持持續改進和突破改進兩種形式。
朱蘭認為大部分質量問題是管理層的錯誤而并非工作層的技巧問題。總的來說,他認為管理層控制的缺陷占所有質量問題的80%還要多。
他首創將人力與質量管理結合起來,如今,這一觀點已包含于全面質量管理的概念之中。朱蘭觀念的發展過程是逐步進行的。最高管理層的參與、質量知識的普及培訓、質量實用性的定義、質量改進逐個項目的運作方法、“重要的少數”與“有用的多數”及“三步曲”(質量計劃、質量控制、質量改進)之間的區別——朱蘭就是以這些觀點而聞名世界的。

 

已瀏覽3390次  發布日期: 7/16/2011 8:25:46 AM  發布:admin
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